Introdução

Capítulo 01
O fluxo de trabalho no laboratório
Contratação técnica do serviço e recebimento de amostras
Recebimento de amostras
Análise em si
Emissão de resultados
Arquivamento de amostras

Capítulo 02
Gestão de pessoas e comunicação no laboratório
Definindo o nível de formação da equipe de analistas
Comunicação no laboratório
Feedback
Reconhecimento

Capítulo 03
Relacionamento com clientes
Expectativas do cliente e a percepção dos laboratórios analíticos
Custos e competitividade de laboratórios
A cadeia de suprimentos laboratorial
Divulgação do laboratório
Um olhar sobre os laboratórios de empresas

Capítulo 04
Relação com stakeholders ou partes interessadas
Relações com agências governamentais
Organismo nacional acreditador – uma discussão filosófica
Escolas técnicas e universidades
Fornecedores
Concorrência

Capítulo 05
Sistemas de gestão de laboratório: rumo a um processo enxuto
Uma breve introdução sobre sistemas de produção enxuta ou lean manufacturing
Como utilizar a mentalidade enxuta aos processos de um laboratório analítico?
A importância em estabelecer um sistema de gestão formal
Os desperdícios do lean e sua relação com o trabalho analítico
As 8 fontes de desperdício e seu impacto no laboratório analítico

Capítulo 06
Recursos de apoio à gestão laboratorial
Sistema de gerenciamento diário
Cadeia de ajuda dinâmica
Quadro de contramedidas
Formulário A3 de solução de problemas

Capítulo 07
Gestão de equipamentos laboratoriais
Origens e benefícios do TPM
Manutenção autônoma
Exemplos práticos da base documental do TPM
Considerações finais sobre a introdução do TPM em laboratórios analíticos
Plano de contingência
A paz de espírito trazida por um trabalho benfeito

Capítulo 08
Priorização de ações a partir de modelos de gestão de riscos
O que são riscos?
Identificação, classificação e priorização de riscos
Definição do tipo de ação para controle de riscos
Ações de resposta aos riscos

Conclusão