Prefácio

Capítulo 1
Introdução Histórica
A história da comercialização
Cronologia da expansão das atividades do comércio na Europa
O desenvolvimento do comércio nos Estados Unidos
Os portos, as ferrovias e os veículos americanos
O Japão e as atividades mercadológicas
O Brasil e as atividades industriais
Portugal e as primeiras indústrias do Brasil
O crescimento das indústrias no Brasil

Capítulo 2
Elementos de Mercado
As necessidades e desejos do ser humano
Fundamentação na psicologia humana motivacional para a definição de marketing
Produtos (bens e serviços)
Mercado
Mercado de troca

Capítulo 3
Administração Mercadológica
O que é administração?
Administração mercadológica
Funções da administração mercadológica

Capítulo 4
Marketing
Miopia em marketing
Marketing: sempre um tema vital
Queixas comuns contra o Marketing
Composto de Marketing
Sistema de inteligência de Marketing

Capítulo 5
Ambiente de Marketing
Marketing e o mercado
Marketing e a economia
Tarefas básicas de marketing na gestão de demandas
Marketing internacional

Capítulo 6
Administração de Marketing
Introdução
Administração de Marketing
A pesquisa de mercado

Capítulo 7
O Plano de Marketing
Planejamento de Marketing de negócios
Plano de Marketing
Etapas e conteúdo do plano de Marketing

Capítulo 8
Elementos de Marketing
Marca
Propaganda
Publicidade
Assessoria de imprensa
Promoção de vendas
Feiras e exposições
Telemarketing

Capítulo 9
O Relacionamento com Clientes
A tipologia do cliente
O cliente potencial
Escada de lealdade
Hierarquia de clientes

Capítulo 10
Resultados do Marketing
Vendas
Diferenças entre a definição de vendas e Marketing
Os 10 mandamentos do sucesso (Lee Iacocca)

Referências