Prefácio

Introdução

Capítulo 1: O Relacionamento Interpessoal
Nosso dia-a-dia
Nossas insatisfações

Capítulo 2: Conceitos para um Melhor Relacionamento Interpessoal
Aceitação total da outra pesso
Envolvimento vs. comprometimento
Auto-estima
Empatia
Afetividade
Habilidade no relacionamento interpessoal para sobrevivência profissional
Outros conceitos para o bom relacionamento interpessoal
Razão vs. emoção
Resiliência
Transparência
O problema é de todos
Defesa vs. ataque
Espaços vazios
Primeiro o certo
Esforço vs. resultado
A importância do relacionamento interpessoal

Capítulo 3: As Necessidades Humanas vs. Relacionamento Interpessoal
Hierarquia das necessidades
Necessidade fisiológica ou biológica
Necessidade de segurança
Necessidades de reconhecimento, estima
Necessidade de auto-realização
As necessidades humanas e os motivadores psicológicos

Capítulo 4: Estilos de Liderança
Introdução
Tipos de liderança
Liderança autocrática
Liderança democrática
Liderança liberal
Estilos de liderança vs. motivadores psicológicos
Uso dos estilos de liderança
Autocrático vs. autoritário
Democrático vs. por tudo a voto
Liderança situacional
Coaching
      Competências de um coach
Objetivo do coaching

Capítulo 5: A Comunicação no Relacionamento Interpessoal
Algumas formas de comunicação
A fala
Escrita, desenhos
O corpo
Códigos
Moda
Outras formas
Ruídos na comunicação
Falta de atenção
Preconceitos
Negativismo
Ataques pessoais
Falar em demasia
Palavras difíceis
Parcialidade
Paciência
Equilíbrio e controle
Senso de humor
Outros cuidados
Os passos para uma boa comunicação
Passo 1
Passo 2
Passo 3
Passo 4

Capítulo 6: Equipes de Alta Performance
Introdução
O que são?
Formação de Equipe de Alta Performance
Aplicabilidade prática
Onde e como aplicar
Vencendo a letargia
As mudanças comportamentais provocadas pela implantação de uma EAP
Vale a pena mudar?
Considerações finais

Referências

Apêndice