Prefácio

Introdução

Capítulo 1
Japão
Introdução
A economia no Japão
A preocupação com a qualidade

Capítulo 2
As Normas da Série ISO
SA 8000:1997
ISO 9000
NB-9000:1987
ISO 9000:1994
ISO 9000:2005
ISO 9000:2008
ISO 9000:2015
ISO 9001:1994
ISO 9001:2000
ISO 9001:2015
ISO 9002:1994
ISO 9003:1994
ISO 9004:2010
ISO 10000:2004
ISO 13000: 2005
ISO 14000:1996
QS 9000:1988
Normas IEC
Termos técnicos adotados pelo sistema de Gestão da Qualidade

Capítulo 3
A Descoberta da Qualidade no Japão
Contrastes após a Segunda Grande Guerra Mundial
A influência do Dr. William Edwards Deming
A presença do Dr. Joseph M. Juran
Comparação dos princípios de qualidade do Dr. William Edwards Deming e do Dr. Joseph M. Juran
Valores básicos da Gestão da QT

Capítulo 4
O Programa 5S
Seiri – senso de utilização
Seiton – Senso de arrumação
Seiso – Senso de limpeza
Avaliação dos três ‘S’ iniciais
Implantação dos dois últimos ‘S’
Seiketsu – Senso de saúde e higiene
Shitsuke – Senso de autodisciplina
Vantagens do programa 5S

Capítulo 5
A Implantação do Programa 5S
A comissão do programa 5S
Cronograma para a implantação do programa 5S
Auditoria do programa 5S

Considerações Finais

Posfácio: descarte de resíduos
Resíduos de material comum
Resíduos contaminados
Resíduo reciclável
A coleta seletiva de resíduos
O descarte de pilhas e baterias de celular

Bibliografia

Apêndice: teste o seu comportamento diante do programa 5S