Prefácio
Capítulo 1
Clientes e Processos
As origens da necessidade de mudanças
Capítulo 2
Arquiteturas Organizacionais
A chave para as mudanças reside no projeto organizacional
Capítulo 3
Sistemas de Trabalho de Alto Desempenho
Uma estratégia de mudança organizacional
Capítulo 4
Aperfeiçoamento contínuo
Uma estratégia para o aperfeiçoamento dos processos empresariais
Capítulo 5
Reengenharia
Uma proposta de reestruturação radical
Capítulo 6
Gerenciamento da Qualidade
O início das mudanças
Capítulo 7
As Pequenas Empresas
Inovação e competitividade nas pequenas empresas
Capítulo 8
A Metologia Seis Sigma
Conclusão
Apêndice
Ferramentas de Trabalho
Referências
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