Teoria da Competitividade Total

Prefácio

Apresentação

Introdução

Parte l
Estratégia para a COMPETITIVIDADE TOTAL o fator "V" para a competitividade total

Capítulo 1
Antecedentes
A ciência da administração em transformação
Qualidade de primeira geração
Qualidade de segunda geração
Qualidade de terceira geração
Qualidade de quarta geração
As várias gerações da qualidade e o envolvimento do usuário
O conceito de valor (a medida da qualidade)

Capítulo 2
Competitividade total
Rede Integrada de Negócios (RIN): entendendo e praticando a parceria
O modelo da dinâmica da competitividade
Competitividade total: o impacto da velocidade no processo decisório (o fator "V")
Definindo a posição de competitividade da empresa

Capítulo 3
A dinâmica da mudança
Breakpoints
Turbulências
Movimentos

Capítulo 4
Implementando a competitividade total
A matriz gerencial
Os fundamentos da engenharia humana organizacional
Engenharia humana do ponto de vista da organização
A engenharia humana do ponto de vista do profissional
O resultado

Capítulo 5.
O modelo estratégico da competitividade total
Visão de futuro e missão
A missão da organização: o "grande processo"
Novo conceito para o benchmarking estratégico
O sistema de detecção de breakpoints e o método de estímulo à intuição
O benchmarking estratégico
Cultura organizacional e liderança
Os grupos de força e a competitividade total
Benchmarking tático
O valor e a geração da demanda
Criando a organização horizontal
Os processos operacionais e a competitividade total
Benchmarking operacional

Parte 2.
A gestão para a COMPETITIVIDADE TOTAL o fator "I" para a competitividade total

Capítulo 6.
Cérebro e mente
A "máquina"
O processo mental
Comportamento
Análise das variações comportamentais
O poder do sonho de vida

Capítulo 7
A gestão do fator "I"
Liderança
Liderando mentes (estimulando o uso das inteligências)
Como obter os melhores resultados de competitividade
Utilizando o trabalho de equipe

Capítulo 8.
Competitividade e mercado
A psicologia do mercado
O mercado expansível e a competitividade
A matriz do mercado
Os perfis decisórios das empresas e o impacto no mercado
Fatores que influenciam o perfil decisório da empresa
Implementando a quarta geração da qualidade e obtendo a fidelização do cliente ou consumidor

Uma nota de "não-encerramento"

Referências bibliográficas